Knowledge base

Naročila, oddana do 14. ure, praviloma odpremimo še isti delovni dan. Naročila, oddana pozneje ali ob vikendu, odpremimo naslednji delovni dan.

Po odpremi prejmete e-pošto s številko pošiljke, s katero lahko paket spremljate. Če izdelka ni na zalogi ali dobavni rok ni mogoč, vas o tem obvestimo po e-pošti ali telefonu in se dogovorimo za nov rok ali odstop brez stroškov.

Dostava v Sloveniji stane 4,90 €, v ostale države Evropske unije 10,00 €. Pri naročilih nad 80,00 € je dostava v Sloveniji brezplačna.

Točen strošek dostave vidite v košarici in na blagajni, preden oddate naročilo — nič se ne doda naknadno.

Ko izberete osebni prevzem, naročilo pripravimo in ga za vas hranimo 48 ur. Prevzem je mogoč od ponedeljka do petka med 9. in 16. uro.

Naslov skladišča je naveden na strani Kontakt.

Dostavljamo v države Evropske unije. Izven EU trenutno ne pošiljamo. Državo izberete na blagajni, strošek dostave pa se prikaže pred oddajo naročila.

Pri večji opremi vas dostavna služba pokliče in se z vami dogovori za termin dostave. Zato je telefonska številka na blagajni obvezna.

Ob prevzemu preverite, ali je pošiljka nepoškodovana. Vidno poškodovano pošiljko reklamirajte takoj pri dostavljavcu oziroma nas o tem obvestite čim prej.

Ob odpremi vam na e-naslov, ki ste ga vnesli na blagajni, pošljemo številko pošiljke. Če imate uporabniški račun, je pri vsakem naročilu gumb »Sledi pošiljki«.

Če paketa po pričakovanem roku ni, nam pišite na info@avto-orodje.si s številko naročila.

Ob prevzemu preverite, ali je pošiljka nepoškodovana. Če je embalaža vidno poškodovana, to povejte dostavljavcu takoj ob prevzemu.

Nato nam pišite na info@avto-orodje.si: navedite številko naročila, opišite težavo in priložite fotografije paketa in izdelka. Enako velja, če v paketu manjka izdelek ali ste prejeli napačnega. Na vsako prijavo odgovorimo najpozneje v osmih delovnih dneh, praviloma pa že v enem delovnem dnevu.

Postopek:

• Pišite nam na info@avto-orodje.si s številko naročila in navedite, kaj vračate.
• Pripravimo navodila za vračilo.
• Izdelek pošljete nepoškodovan in v originalni embalaži.
• Kupnino, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu.

Neposredne stroške vračila nosi kupec, razen če se dogovorimo drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Denar vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu (npr. na isto kartico), razen če se dogovorimo drugače. Povrnemo tudi stroške najcenejše standardne dostave; doplačila za hitrejšo dostavo ne vračamo.

Pri plačilu s kartico je znesek na vašem računu viden v nekaj delovnih dneh po vračilu — odvisno od vaše banke.

Pravice do vračila ni zlasti pri:

• blagu, izdelanem ali prilagojenem po vaših navodilih,
• zapečatenem blagu, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat odprt,
• blagu, ki je po naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
• zapečateni programski opremi, če je bil pečat odprt.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če ga je uporabljal več, kot je potrebno za preizkus.

Poleg garancije proizvajalca velja tudi zakonsko jamstvo za skladnost blaga: za napake, ki se pokažejo v dveh letih od dobave, odgovarjamo mi. Garancija proizvajalca tega jamstva ne omejuje.

Pogoji garancije proizvajalca so navedeni v garancijskem listu, priloženem izdelku.

V sporočilu navedite številko naročila, opis napake in po možnosti fotografijo ali kratek video. Po potrebi vas prosimo, da nam izdelek pošljete v pregled.

Skladnost vzpostavimo brezplačno v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni (izjemoma se lahko podaljša za največ 15 dni). Če popravilo ali zamenjava ni mogoča, lahko zahtevate znižanje kupnine ali vračilo denarja. Na pritožbo odgovorimo najpozneje v osmih delovnih dneh.

Plačila s kartico varno obdela ponudnik plačilnih storitev Stripe — podatkov o vaši kartici ne prejmemo in ne hranimo. Apple Pay in Google Pay se na blagajni prikažeta samodejno, če ju vaša naprava in brskalnik podpirata.

Plačilo po predračunu (nakazilo na TRR) je mogoče, kadar je na blagajni prikazano. V tem primeru blago odpošljemo po prejemu plačila.

Najpogostejši razlogi so napačno vnesen datum veljavnosti ali varnostna koda, dosežen limit kartice ali nepotrjena dodatna potrditev (3D Secure) v aplikaciji banke.

Če vam je banka znesek rezervirala, potrditve naročila pa niste prejeli po e-pošti, nam pišite na info@avto-orodje.si — preverimo stanje plačila.

Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto. Če računa še vedno ni, nam pišite na info@avto-orodje.si s številko naročila in vam ga pošljemo znova.

Količinski popust: odstotek in prag sta prikazana v povzetku košarice, kjer vidite tudi, koliko vam manjka do naslednje stopnje.

Zvestobni popust: plačana naročila na vašem računu se seštevajo. Ko dosežete stopnjo, popust velja samodejno pri naslednjih nakupih — trenutno stopnjo vidite pod »Moj račun«.

Kompleti iz razdelka »Sestavi komplet« imajo še svoj popust na celoten komplet.

• 1/4" (6,3 mm): majhni vijaki, približno od 4 do 14 mm — notranjost vozila, senzorji, plastični pokrovi.
• 3/8" (10 mm): najbolj vsestranski — večina vijakov v motornem prostoru, približno od 8 do 22 mm.
• 1/2" (12,5 mm): večji vijaki in višji navori — kolesni vijaki, podvozje, zavorna sedla.

Za domačo garažo je najbolj praktičen kombiniran set 1/4" + 1/2" ali 1/4" + 3/8" + 1/2".

Momentni ključ je najnatančnejši v srednjem delu svojega območja, zato izberite takšnega, pri katerem potrebni navor ne leži čisto na robu.

Predpisani navor najdete v navodilih za vozilo ali servisnih podatkih — pri kolesnih vijakih osebnih vozil je pogosto med 100 in 140 Nm, a vedno preverite podatek za svoje vozilo.

Udarni nasadni ključi so izdelani iz žilavejšega jekla (krom-molibden, CrMo) in imajo debelejše stene, zato prenesejo sunkovite obremenitve udarnega vijačnika.

Navadni kromirani nasadni ključi (krom-vanadij, CrV) so trši in bolj krhki. Pod udarci lahko razpokajo ali se razletijo, kar je nevarno.

Baterijski: brez cevi in kompresorja, hitro pripravljen. Pri nakupu upoštevajte, ali že imate baterije istega proizvajalca — isti baterijski sistem prihrani denar.

Pnevmatski: lahek in vzdržljiv, primeren za neprekinjeno delo. Kompresor mora zagotavljati zadosten pretok zraka pri delovnem tlaku (običajno okoli 6,3 bar) — poraba zraka je navedena pri orodju.

Osnovni OBD čitalec prebere in izbriše napake motorja ter prikaže podatke v živo. Naprednejši aparati podpirajo tudi druge sisteme (ABS, zračne blazine, menjalnik) in servisne funkcije, kot so ponastavitev servisnega intervala, elektronska parkirna zavora ali regeneracija filtra trdnih delcev.

Če niste prepričani, nam pišite znamko, model in letnik vozila ter kaj želite početi — svetujemo pri izbiri.

• Delajte na ravni in trdni podlagi, vozilo zavarujte z ročno zavoro in zagozdami pod kolesi.
• Dvižna mesta so navedena v navodilih za vozilo.
• Nosilnost dvigalke in podstavkov naj bo z rezervo večja od teže dela vozila, ki ga dvigujete.
• Ko vozilo stoji na podstavkih, ga previdno zazibajte in preverite, da stoji stabilno.

Pri takšnih izdelkih je na kartici prikazana cena »od …«, torej cena najcenejše velikosti. Dokler velikost ni izbrana, izdelka ni mogoče dodati v košarico.

Če ne veste, katero velikost potrebujete, nam pišite ali zastavite vprašanje na strani izdelka.

Vsak komplet ima osnovo (orodje, brez katerega opravila ne izvedete) in priporočene dodatke. Količine lahko spremenite, popust kompleta pa se odbije samodejno.

Sestavite lahko tudi komplet po meri iz poljubnih izdelkov in ga delite s sodelavci ali stranko.

Podatki podjetja se izpišejo na računu nad naslovom za dostavo. Slovensko davčno številko lahko vnesete s predpono SI ali brez nje.

Račun v PDF prejmete po e-pošti. Nakup na podjetje izberite že ob oddaji naročila — izdanega računa naknadno ne spreminjamo.

S poslovnim računom dobite:

• poslovne (stopenjske) cene,
• hitro ponovno naročanje in pregled porabe,
• ponudbe po meri za večje količine in opremo delavnice.

Do potrditve je račun označen s »poslovni račun čaka na odobritev«. Za ponudbo za večje količine nam pišite na info@avto-orodje.si in navedite izdelke ter količine.

Z uporabniškim računom imate na enem mestu vsa naročila in račune, sledenje pošiljkam, naročnine, seznam želja in shranjene naslove, nakupi pa se štejejo v zvestobni popust.

Po registraciji vam pošljemo potrditveno povezavo — kliknite jo in se nato prijavite. Če ste pozabili geslo, uporabite »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.

Naročila hitro odpremljamo, zato se oglasite takoj. Navedite številko naročila in kaj želite spremeniti (naslov, izdelek, količino).

Če je paket že odposlan, ga lahko po prejemu vrnete v okviru pravice do vračila.

Naročnina se obračuna samodejno prek Stripa pred vsako dostavo. Nekaj dni pred dostavo prejmete obvestilo, da jo lahko preskočite ali spremenite.

V »Moj račun« → »Naročnine« lahko odstranite posamezen izdelek ali prekličete celotno naročnino. Preklic velja za prihodnje dostave. Če izbranega dne v mesecu ni (npr. 31.), dostavimo zadnji dan meseca.

Obdarovanec kodo s kartice vnese ob naročilu, znesek pa se odšteje pri potrditvi. Poštnina za darilni bon je brezplačna.

Darilno zavijanje: če je možnost na voljo, v košarici izberete »Zavij kot darilo« (24,99 € na naročilo). Pri »Sestavi svoje darilo« izberete barvo ovoja in mašne, zavijanje pa je brezplačno.

Na e-pošto odgovorimo v enem delovnem dnevu. Na strani Kontakt je tudi obrazec, kjer izberete zadevo (nasvet o izdelku, naročilo, vračilo, poslovni račun).

Za vprašanja o konkretnem izdelku lahko uporabite tudi »Zastavi vprašanje« na strani izdelka — odgovor pošljemo na vaš e-naslov.